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微信生态系列:4个维度,搭建微信公众号运营系统
来源:微信公众号“司马特小分队”  作者:南南是我  时间:2020/7/30 9:49:44  对本文有异议

产品经理要懂一些运营的,特别是做 2B2C 端,了解运营的内核和本质,才能助力业务真正发展。

目前我在公司,负责搭建基于微信体系下的运营系统,用于管理公司几千万的微信粉丝。

与运营大量的沟通与探讨后,了解微信体系下的运营思路,逐步完成了基于微信体系下的的运营平台搭建,也给公司带来了一定的商业价值。

01 微信运营体系介绍

基于微信体系下运营体系搭建,可以分为 5 个维度,分别是公众号运营体系、小程序运营体系、好友关系(个人号/企业微信)运营、微信群运营,以及最后的开放平台。

先讲为什么也要搭建自己的开放平台。

因为我们做的运营平台,更关注于核心场景和基础服务,很多衍生的场景,无法面面俱到的覆盖,所以就要通过开放平台的中台能力,给业务团队提供能力。

正好 8 月 1 日,司马特小分队有一个直播,讲述产品经理如何具备中台思维能力,感兴趣的可以来听听。

在微信的 5 个维度下,最成熟、开放能力最强的是微信公众号体系,粉丝经济时代,公众号是最快捷的、最便利的变现渠道。

公众号目前开放的能力最完善,可以通过接口的封装和整合,解决公众号运营的最重要的 4 个场景:拉新、用户分层、用户分类运营(精细化运营)、基于用户生命周期的运营(自动化运营) 。

今天我们就讲一下,基于这 4 个场景的产品框架搭建思路。

02 拉新&用户分层

拉新的方式有 2 大类:高质量内容、活动拉新。

高质量内容拉新

通过高质量的内容,吸引粉丝转发、其他公众号转载,扩大影响力,从而吸引粉丝关注,这个是细水长流的事情。

引导粉丝转发的前提,是需要粉丝打开了文章,而吸引粉丝打开的文章的方法只有一个:吸引人的标题。

如何打造一个打开率高的标题,除了一些标题方法论,我们也提供了一个效果验证工具:A/B Test 工具。

如何做标题 A/B Test

通过 A/B Test 来测试,公众号受众对标题的认可度。

每个公众号粉丝在我们运营平台,都有一个 FansID,这个是粉丝在这个公众号的 openid 类似,是唯一标识,即使取关又回来,这个 ID 是不变的。

群发筛选能力支持:基于FansID 的尾号,分为 2 组,每组随机筛选 10w 粉丝群发。第二天查看阅读量,选择一个阅读量高标题全量推出去。

注意:要避免对同一个粉丝多次做 A/B Test,可以增加免打扰机制,如每月只能收到 1 次测试类型的群发。

这种方式,除了能快速了解粉丝的喜好,还能提前为商业活动选择更合适的推广标题,使得商业活动效果最大化,毕竟公司还是要挣钱的。

活动拉新

活动的特点:低门槛参与、高奖励诱惑的活动机制,总能吸引众多用户参与。

目前常用的粉丝拉新工具有:任务宝、朋友圈裂变海报等裂变工具,简单粗暴且有效。我们这里讲一下原理:

  • 参与活动的方式,要足够简单,比如说:转发到朋友圈3 分钟,截图到公众号,就可以获取一个奖品。

  • 得到奖品的门槛要有,但不能太高。比如说拉10 个好友关注公众号,即可获得一本书。

我们就要给运营提供裂变的能力,比如服务号基于参数二维码,订阅号基于开放平台的能力和粉丝打标签的能力。

对运营来说,粉丝参与的路径要足够短、足够便捷,获得的信息量足够的丰富。

那我们就设置流程:

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成本要足够低,比如说裂变的这本书,大概率是一本 PPT 小册子,成本价也就 1-3 块钱。然后填写收件的时候,手机工作年限、所在地址,更加方便个性化运营和地域性运营。

很多裂变工具,都是抽奖的变种,利用粉丝的对奖品的贪婪,通过扩大活动受众,吸引更多的人参与,以小博大,获得足够多的粉丝。

但裂变活动要慎重使用,我的另外一篇文章中,讲到基于公众号的粉丝拉新,要注意的风控。抽奖系统设计的好坏,一个上天、一个入地

关于如何制定拉新工具,我们逐步更新。

粉丝分层

分层的意义,在于方便后续精准化运营和自动化运营。

在拉新的过程中,就要对粉丝进行分层处理,比如说粉丝来源、地区、工作年限,以及一些工作属性。

以医生为例,可以获取到科室、医院等,获取到在业务系统中的账号,进行关联打通。从而方便精细化运营。

关于如何如何分层,我这篇文章:以产品策略,如何搭建微信公众号粉丝分层?有详细的说明。

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03 用户分类运营

产品经理是要了解运营的 KPI 是什么,以招聘行业为例,业务指标是增加投递量和简历新增量,有针对性的进行精准化运营。

使用场景:商业化推送。通过粉丝标签和粉丝在业务中的行为,筛选群发精准推送,转化效果提升700%!

另外精准投放减少对其他粉丝打扰,同时达到投放效果。

后续另外写文章,详细讲解如何搭建精细化运营工具。

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04 自动化运营系统搭建

自动化运营系统,是基于用户生命周期的运营策略搭建。

先说下效果:通过制定 SOP 策略,转化率提升 30%。

粉丝在业务中有固定的生命周期,比如说粉丝沉寂,长时间会不再活跃,如何召回成为运营的一个痛点。

我们基于微信公众号的开放能力,业务的运营策略,结合粉丝的用户生命阶段,提供了 4 种自动化能力:

新关注粉丝运营、活跃粉丝运营、关键词自动回复和 SOP 策略运营工具。

举例:

日活是社区类 App 的核心指标,我们可以通过微信渠道,把粉丝流量引导到 App。

1. 新关注粉丝:通过48 小时内,可以多次给粉丝下发消息,完成粉丝分类,并引导下载 App。

2. 活跃粉丝运营:给不同分层的活跃粉丝,自动下发不同的内容,引导粉丝下载 App 或回到 App 。

3. 关键词自动回复:和活跃粉丝类似,可以在返回结果的时候,引导粉丝下载 App 或回到 App。

4. 群发 SOP:可以制定一套策略,通过自动化群发,召回沉寂粉丝。

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05 最后

了解一些运营知识,会让产品设计出更好的产品。

接下来我会详细的讲解下,拉新、用户分层、用户分类运营(精细化运营)、基于用户生命周期的运营(自动化运营)这 4 个不同场景下,运营工具的搭建策略和方法。

基于微信公众号的运营工具搭建,框架大致如下图。

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